Votre contrat d'assurance
Réclamation SFAM
En cas de mécontentement de l’Adhérent, l’Assureur ou SFAM sont à son écoute en face à face, par téléphone, par courrier ou par mail, et mettent tout en œuvre pour lui apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Si sa réclamation est formulée à l’oral et que l’Adhérent n’obtient pas entière satisfaction, il sera invité à la formaliser sur un support écrit auprès de son courtier ou interlocuteur habituel en lien avec son mécontentement (gestion de contrat, sinistre, …).
L’Adhérent peut dès lors prendre contact avec SFAM :
- par voie électronique, en adressant un mail à l’adresse suivante : solution@sfam.eu.
- par courrier : Service RECLAMATION de SFAM – 1 Rue Camille Claudel CS 10141 – 26104 ROMANS SUR ISERE CEDEX.
L’Adhérent recevra un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum, à compter de la date d’envoi de sa réclamation écrite sauf si une réponse lui est apportée dans ce délai.
L’Assureur ou SFAM s’engagent à apporter à l’Adhérent une réponse écrite dans un délai maximum de 2 mois à compter de l’envoi de sa réclamation écrite.
Médiation
En tout état de cause, 2 mois après l’envoi de sa première réclamation écrite et dans la limite d’un (1) an à compter de l’envoi de cette même première réclamation écrite, que l’Assureur ou SFAM y aient répondu ou non répondu, l’Adhérent peut saisir gratuitement le Médiateur de l’assurance :
Sur le site http://www.mediation-assurance.org. L’Adhérent dispose d’un formulaire en ligne « Je saisis le médiateur ».