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SFAM Assurances mobile, multimédia et objets connectés

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Mieux connaître SFAM

Créée en 1999, SFAM est un gestionnaire de contrats d’assurance multirisque et de services additionnels spécialisés dans la téléphonie mobile, le multimédia et les objets connectés. SFAM propose sur le plan européen son expérience dans le domaine de l’assurance affinitaire et du service client.

Gestion des sinistres SFAM

SFAM est à vos côtés pour gérer tous les sinistres qui peuvent survenir sur votre téléphone, vos appareils multimédias ou sur vos objets connectés. Vous bénéficierez de l’expérience des équipes SFAM dans la prise en charge et la résolution de votre sinistre. Nos conseillers mettront tout en œuvre pour assurer le traitement de votre dossier le plus rapidement et efficacement possible. SFAM vous offre ainsi la sérénité au moment où vous en avez le plus besoin.

La déclaration de sinistre

Parmi les démarches nécessaires, la déclaration de sinistre est un incontournable. Elle consiste à informer votre assureur du sinistre causé ou subi afin qu’il puisse engager les garanties du contrat que vous avez souscrit. Cette déclaration doit être faite dans le plus rapidement possible et respecter le délai imparti, inscrit dans votre contrat, sous peine d’un refus de prise en charge de votre dossier. Sachez que chez SFAM vous bénéficiez d’un délai maximum de trois (3) jours ouvrés en cas de vol ou de perte de l’appareil garanti et d’un délai maximum de cinq (5) jours ouvrés dans tous les autres cas.

La vérification de couverture

En cas de sinistre, SFAM se charge de la vérification de votre couverture. Cette étape permet de s’assurer que vous êtes couvert pour le sinistre concerné, c’est-à-dire que votre contrat prévoit sa prise en charge.

La demande de pièces justificatives

SFAM vous garantit le plus grand sérieux quant au suivi de votre dossier. Dans cette optique, plusieurs pièces justificatives peuvent vous être demandées : factures d’achat de votre équipement, déclaration de vol ou de perte, photos du matériel endommagé, etc. Votre conseiller vérifiera que l’ensemble des pièces nécessaires à la justification du sinistre soient regroupées dans votre dossier client pour en faciliter le traitement.

L’organisation des réparations chez SFAM

Une fois le sinistre déclaré, sa prise en charge par votre assureur actée et les justificatifs transmis, SFAM organise les réparations. Cette étape n’intervient qu’après le rendu des conclusions de l’expert.
La nature du problème doit, en effet, être rapidement décelée pour envisager une alternative satisfaisante qui vous permette de profiter pleinement de vos équipements. Selon les dommages subis, l’appareil est réparé ou remplacé. Si les réparations sont importantes et que votre contrat le permet, un appareil de remplacement peut alors vous être proposé.
SFAM coordonne les différents interlocuteurs pour vous tenir informé de l’avancement de votre dossier. Il vous est même possible de suivre vos colis en ligne pour vous assurer de leur arrivée à bon port.

Le règlement du sinistre et le suivi du dossier

Lorsque la solution la plus adaptée à votre situation a été déterminée (réparation, remplacement ou remboursement) et que vous pouvez à nouveau bénéficier de la même qualité de service, le sinistre est réputé clos. Le dossier est alors complété par votre conseiller avant archivage.

Espace client SFAM

En cas de sinistre, comment réagir ? Rendez-vous sur votre espace client sécurisé. Vous pouvez accéder à votre espace personnel et déclarer votre sinistre quand vous le souhaitez : 7j /7 et 24 h/24. Vous y trouverez un formulaire simple et pratique qui vous guidera dans vos démarches. Vous pourrez envoyer tous les documents qui vous seront demandés directement en ligne. Votre déclaration de sinistre sera ainsi immédiatement prise en compte. Grâce à SFAM, gagnez du temps en effectuant votre déclaration intégralement en ligne !

Une assistance de qualité

Il n’est jamais agréable de subir un sinistre. Besoin d’un soutien rapide et de qualité ? SFAM vous propose un ensemble de services pour assurer votre tranquillité d’esprit. Disposez d’une assistance en cas d’urgence : prêt d’un second smartphone livré partout le monde, échange express, récupération des données de votre mobile, etc. SFAM tentera de vous orienter au mieux et de vous apporter des solutions.

SFAM : un service à client à l’écoute

Comptez sur la disponibilité et l’écoute attentive des équipes SFAM. Effectuez vos démarches simplement. Nos conseillers situés en France sont à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi de 8 h à 21 h et le samedi de 9 h à 18 h 30 ou sur la page SFAM contact. Afin de vous satisfaire, ils vous guideront de la déclaration jusqu’à la résolution de votre sinistre ; ils vous apporteront des conseils pertinents, efficaces et personnalisés. Ils mettront également un point d’honneur à répondre à vos attentes et à vos exigences.

Foire aux questions

Besoin d’aide ? Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre FAQ. Vous pouvez aussi échanger avec la communauté sur notre forum ou retrouver en ligne les avis SFAM de nos clients.