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Arnaques et fraudes :
nos conseils pour les éviter

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SFAM vous dit tout pour éviter les arnaques et les fraudes.

Pour éviter que vous soyez victimes d’une arnaque, nous avons décidé d’attirer votre vigilance sur le démarchage téléphonique frauduleux et le phishing. Des personnes mal intentionnées peuvent en effet utiliser le nom de SFAM pour vous tromper. Soyez vigilant !

Voici quelques indices qui devraient vous alerter :

  • Un conseiller SFAM ne vous invitera jamais à rappeler un numéro surtaxé. Pour nous joindre, nous avons en effet mis en place des numéros géographiques, des formulaires de contact ainsi que des adresses e-mail. Retrouvez toutes ces informations sur notre site internet.
  • Un conseiller SFAM ne vous réclamera jamais le mot de passe qui vous permet d'accéder à votre espace client MySFAM.
  • Nous ne vous demanderons jamais de télécharger un fichier sur un site tiers (comme par exemple Dropbox, Partage-fichier, WeTransfer, etc.).
  • SFAM ne vous réclamera jamais vos numéros de carte de crédit par e-mail.

Démarchage téléphonique frauduleux

Démarchage SFAM frauduleux

Comment reconnaître un démarchage téléphonique SFAM frauduleux ? Il existe différents types de scénarios. Le plus souvent, un faux téléconseiller SFAM vous contacte en vous faisant croire que vous avez un souci urgent avec votre assurance. Tous les prétextes sont bons (contrat d’assurance devant être modifié, évolution réglementaire, mise à jour du contrat, remise exceptionnelle, etc.). Il vous demande alors de rappeler un numéro surtaxé le plus vite possible. Lorsque vous le faites, l’escroc encaisse les frais de la communication. Ces derniers peuvent être élevés, car il arrive qu’un enregistrement vous indique que toutes les lignes sont actuellement occupées et vous demande alors de patienter.

Autre possibilité, un faux téléconseiller prétexte un problème avec le paiement de votre cotisation pouvant entraîner une déchéance de garantie ou la résiliation de votre contrat. Il vous incite alors à lui donner vos coordonnées bancaires pour régulariser la situation.

Arnaque SFAM : comment réagir ?

En cas d’appels ou message vocal frauduleux, prenez quelques minutes de réflexion et suivez ces quelques conseils :

  • Ne pas répondre et/ou ne pas rappeler un numéro surtaxé (un numéro commençant par 081, 082, 089 ou un numéro à quatre chiffres commençant par le 1 ou le 3) ;
  • Supprimer tous messages vocaux suspects de votre messagerie
  • Ne pas communiquer à des interlocuteurs suspects vos données personnelles (code de votre espace client, pièce d’identité, etc.) ou vos coordonnées bancaires.

Vous avez le moindre doute sur un appel ou un message vocal ? N’hésitez pas à contacter les conseillers SFAM, par téléphone, e-mail ou courrier. Nos coordonnées se trouvent directement sur notre site internet.

Que faire en cas de démarchages téléphoniques SFAM frauduleux ?

Si malheureusement vous pensez avoir été victime d’une arnaque, suivez ces conseils :

  • Porter plainte auprès du commissariat ou de la gendarmerie
  • En cas d’appel surtaxé, contactez votre opérateur téléphonique pour lui signaler la fraude et demander si le remboursement des frais est possible

Le Phishing

Qu’est-ce que le phising ?

Le phishing (ou hameçonnage en français) correspond à un faux e-mail devant vous amener à communiquer vos coordonnées bancaires, ou le mot de passe de votre compte bancaire. Comment cela fonctionne-t-il ? Vous recevez un e-mail ressemblant à ceux que vous recevez habituellement de SFAM. Dans celui-ci, l'usurpateur prétend que nos services ont perdu vos coordonnées ou que vous bénéficier d’un remboursement. Pour ce faire, vous devez cliquer sur un lien, envoyer vos coordonnées bancaires ou vos identifiants et mots de passe.

Que dois-je faire si je suis victime d’un e-mail SFAM frauduleux ?

Vous vous rendez malheureusement compte trop tard que l’e-mail qui vous a été envoyé est un faux. Vous avez transmis des informations confidentielles ou téléchargé un fichier. Comment se comporter dans ce cas de figure ? Quels sont vos recours ?

Dans ce genre de situation, il est essentiel de réagir le plus vite possible.

  • Faites opposition immédiatement sur votre carte bancaire ;
  • Changez les mots de passe de vos comptes bancaires en ligne et de tous les comptes où vos coordonnées bancaires sont disponibles ;
  • Rendez-vous au poste de police ou de gendarmerie le plus proche pour porter plainte.