Absence d'écheancier et plusieurs prelevements dans le meme mois !
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L. La
Bonjour,
Répondre à cette question
J'ai souscrit le 10 janvier 2018 à l'offre SFAM Infinity à 15,99€/mois dont le premier mois offert.
Deux questions :
1/ Je n'ai pas réussi à trouver d'échéancier, afin de connaitre les dates ET les montants des futurs prélèvements.
2/ J'ai été prélevé 4 fois par SFAM entre février et mars 2018 ! Ça fait un peu beaucoup, pour un seul contrat à 15,99€ (dont le 1er mois offert), non ?
19/02/2018 -15,99 PRLV SEPA SOCIETE FRANCAISE D A IP21843520
05/03/2018 -15,99 PRLV SEPA SFAM IS2068907914
20/03/2018 -6,99 PRLV SEPA SOCIETE FRANCAISE D A ISD1506128320
30/03/2018 -15,99 PRLV SEPA SFAM IS2068908014
Merci de me remboursement les prélèvements effectués à tord et de me fournir un échéancier !
Cordialement.
Réponse de votre conseiller
S. Hé
Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre post et nos équipes vous contacteront très rapidement afin de faire le point sur votre demande.
Vous pouvez également joindre notre service client au 04.75.24.24.80, du lundi au vendredi de 9h à 19h, pour toute information complémentaire.
Je reste à votre disposition pour toute précision supplémentaire.
Sophie de SFAM
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L. La
Bonjour,
j'ai bien reçu l'échéancier par email. En revanche, je n'ai pas eu d'explications concernant les prélèvements multiples au mois de mars 2018:
05/03/2018 -15,99 PRLV SEPA SFAM IS2068907914
20/03/2018 -6,99 PRLV SEPA SOCIETE FRANCAISE D A ISD1506128320
30/03/2018 -15,99 PRLV SEPA SFAM IS2068908014
Cordialement.
Réponse de votre conseillerS. Hé
Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre commentaire et nos services prendront contact avec vous rapidement afin de vous apporter toutes les explications demandées.
Vous pouvez également joindre notre service client au 04.75.24.24.80, du lundi au vendredi de 9h à 19h, pour toute information complémentaire.
Je reste à votre disposition pour toute précision supplémentaire.
Sophie de SFAM
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L. La
Bonjour,
encore un prélèvement de 6,99€ de vos services, le 19/04/2018, qui ne correspond à aucun contrat souscrit chez vous (j'ai souscrit à un seul contrat Infinity à 15,99€/mois) et qui ne figure pas dans l’échéancier envoyé... !
Sommes prélevées sans justifications par SFAM (2x6,99 soit : 13,98€)
19/04/2018 -6,99 EUR PRLV SEPA SOCIETE FRANCAISE D A ISD1506128420
20/03/2018 -6,99 EUR PRLV SEPA SOCIETE FRANCAISE D A ISD1506128320
MERCI DE FAIRE LE NÉCESSAIRE POUR CESSER SES PRÉLÈVEMENTS ILLÉGAUX ET DE ME REMBOURSER LA SOMME DE 13,98 € (6,99€+6,99€).
CORDIALEMENT.
Réponse de votre conseillerS. Hé
Bonjour,
nos équipes ont tenté de vous joindre sans succès afin de vous apporter les explications demandées.
Le nécessaire concernant la suppression des prestations de service sur votre contrat va être fait.
Un conseiller vous rappellera afin de vous confirmer la bonne prise en charge de votre demande.
Sophie de SFAM
