Offre de remboursement jamais reçu

Offre de remboursement demandé le 26 septembre 2022, délais de remboursement annoncé de 2 mois. Ok. Nous sommes à 4 mois. Multiples relances téléphones + mails : aucune avancée on me balade en m’assurant que le nécessaire a été fait. Sans parler des 3 prélèvements du pack téléphonie qui sortent de je ne sais où. Si rien n’est fait dans les plus brefs délais, un courrier de mise en demeure sera fait concernant l’offre de remboursement figurant dans le contrat, les prélèvements indésirables pour lesquels je n’ai rien signé, le pack serena quj de même n’a jamais été approuvé de mon côté.