Contrat via la fnac

Bonjour,
Lors de l'achat d'un téléphone à la Fnac lors du mois de juillet 2018 on m'a proposé un contrat d'assurance chez vous soit disant car il était gratuit. J'avoue ne pas trop avoir compris. On m'a expliqué qu'il fallait que j'aille sur le site avec la référence de dossier pour choisir une offre et que je fasse la demande de remboursement avant mi août pour obtenir que les 30 jours gratuit et ne pas payer.

Or je viens d'arriver sur votre site et je n'ai vu nul part un endroit pour mettre la référence de mon dossier, je n'ai sélectionner aucune de vos offre et ne sait donc pas si je risque d'être prélevé ou non.

De plus on m'a dit que pour obtenir le remboursement il fallait appeler un numéro, que je n'ai pas. J'aurais vu avec eux directement si mon dossier existe ou non, mais là je suis dans le flou le plus complet.

Merci d'avance pour votre aide,
Cordialement.