Remboursement
-
L. Du
Bonjour je vous contact car d’une part vous m’avais prélever de 24,99 euros puis 9,99 euros pour le pack by pass vous m’avais fais un remboursement de 24,99 euro puis de 9,99 euros un le 6 février un le 12 février je n’ai toujours reçu aucun remboursement, de plus j’ai fais la demande de remboursement de 150 euros fidélité le 21 mars que je n’ai pas reçu non plus , et pour finir vous m’aviez promis que vous m’avais annulé le prélèvement du mois de mai pour un geste commercial et finalement vous m’avais prélever aujourd’hui ! Cela fais beaucoup d’argent et beaucoup d’attente !
Répondre à cette question
Réponse de votre conseiller
L. Fa
Madame, Monsieur,
Afin de soutenir l'effort collectif de lutte contre l'épidémie de Covid-19 et pour favoriser le meilleur suivi d'activité, nous avons mis en place des procédures de télétravail pour assurer à nos clients ainsi qu’à la plupart de nos collaborateurs la continuité et la qualité des opérations en cours et à venir.
Par conséquent, nous vous informons qu’au regard de ce qui précède, les délais de traitement des demandes de notre clientèle vont être nécessairement allongés.
Nous procéderons donc au traitement de votre demande dès que possible.
Toutefois et malgré le contexte actuel, nous tenons à vous préciser que, plus que jamais, nos équipes se mobilisent pour vous et mettent tout mettre en œuvre pour continuer à vous délivrer la meilleure qualité de service possible.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés par cette situation et vous remercions pour votre compréhension.
SFAM Assurances
