Offre de remboursement non versée
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J. He
Bonjour
Répondre à cette question
Mon contrat est arrivé à un an début janvier
J'ai appelé la 1e fois le 06/01 pour déclencher le remboursement des 80€ qui m'est du et comme d'habitude on me dit c'est enregistré il faut attendre un délai de 6 à 8 semaines
J'ai rappelé à 2 reprises et à chaque fois même discours
La crise du Covid a bon dos pour justifier vos retards répétés de remboursement
Merci de faire le nécessaire très rapidement et aussi me verser le prélèvement du buy back à 9.99€ de janvier qui est encore une erreur de votre part car je n'avais jamais commandé cette option
Donc j'attends le versement de 89.99€ en urgence et ne vous demandez pas pourquoi tous les clients vont finir par résilier et pourquoi la FNAC ne vous recommande même plus comme assurance
Réponse de votre conseiller
L. Fa
Madame, Monsieur,
Afin de soutenir l'effort collectif de lutte contre l'épidémie de Covid-19 et pour favoriser le meilleur suivi d'activité, nous avons mis en place des procédures de télétravail pour assurer à nos clients ainsi qu’à la plupart de nos collaborateurs la continuité et la qualité des opérations en cours et à venir.
Par conséquent, nous vous informons qu’au regard de ce qui précède, les délais de traitement des demandes de notre clientèle vont être nécessairement allongés.
Nous procéderons donc au traitement de votre demande dès que possible.
Toutefois et malgré le contexte actuel, nous tenons à vous préciser que, plus que jamais, nos équipes se mobilisent pour vous et mettent tout mettre en œuvre pour continuer à vous délivrer la meilleure qualité de service possible.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés par cette situation et vous remercions pour votre compréhension.
SFAM Assurances
