Contrat

Bonjour Najey,

Je suis dans le même cas que vous.

Renseignements pris auprès du service clients, ce prélèvement de 6,99€ correspond aux services Premium liés à la garantie souscrite lors de l'achat de votre appareil (à la FNAC, je suppose).

Ces services Premium comprennent :
- un smartphone de secours (d'une valeur de 149€, envoyé par Chronopost à votre adresse, dans un délai de 6 semaines)... je suis en attente du mien et suite à mon appel du jour, il m'a été confirmé que je devrais le recevoir d'ici 2 semaines).
- le prêt d'un second mobile en cas de sinistre
- la récupération des données
- l'échange express

Le tarif est 6,99€/mois la première année dont le premier mois est offert, puis de 8,99€/mois les années suivantes.
La première année, vous bénéficiez d'une offre de remboursement des prélèvements de 6,99€ (sur 11 mois, soit un remboursement de 76,89€ ) à la condition que vous renvoyiez le bulletin accompagnant le coupon de l'offre de remboursement, que vous avez dû recevoir par mail 3 mois après la souscription de la garantie lors de l'achat de votre appareil. Je vous conseille donc de vérifier vos mails.
Pour finir, notez qu'un conseiller m'a confirmé par téléphone qu'il ne fallait pas tenir compte du délai de 30 jours indiqué sur le coupon... et qu'il était même préférable d'envoyer le bulletin de demande de remboursement en fin d'année (par rapport à la date d'achat de l'appareil). J'espère que c'est effectivement le cas.

A moins que vous ayiez déjà eu une réponse du service clients, j'espère avoir "éclairer votre lanterne". ;)

Bonne journée.