Buypack
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G. Pr
Bonjour,
Répondre à cette question
Serait il possible d’avoir plus d’informations concernant les modalités de l’offre buypack concernant un téléphone ?
quels sont les délais entre l’envoi de mon téléphone et la réception d’un nouveau ? La reprise de l’ancien téléphone se fait sur quels paramètres ? Comment faire la demande pour bénéficier de cette offre (la souscription est déjà faite depuis un moment)
Merci de votre réponse,
Prigent Gurvan
Réponse de votre conseiller
S. Hé
Bonjour,
pour pouvoir bénéficier de l'offre Buy Back, vous devez contacter nos services par téléphone au 04.27.43.33.33 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) ou par courrier à l’adresse suivante : SFAM – Service Buy Back – 1 rue Camille Claudel 26100 ROMANS SUR ISERE.
Nous vous adresserons alors un email reprenant la procédure à suivre ainsi qu’un coupon à remplir et à retourner avec les justificatifs demandés et l'appareil que vous souhaitez faire reprendre.
Cette offre concerne les produits de téléphonie portable, tablettes tactiles ou ordinateurs portables d’une valeur maximale de 3000 euros achetés neufs auprès d’un vendeur professionnel et pour lesquels le client possède une facture d’achat établie à son nom et son adresse au titre desquels une offre d’assurance de SFAM a été souscrite.
Souhaitez-vous qu'un de nos conseillers vous contacte pour vous apporter plus d'explications?
Cordialement,
Sophie
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jacky
Réponse de votre conseillerL. Fa
Madame, Monsieur,Afin de soutenir l'effort collectif de lutte contre l'épidémie de Covid-19 et pour favoriser le meilleur suivi d'activité, nous avons mis en place des procédures de télétravail pour assurer à nos clients ainsi qu’à la plupart de nos collaborateurs la continuité et la qualité des opérations en cours et à venir.
Par conséquent, nous vous informons qu’au regard de ce qui précède, les délais de traitement des demandes de notre clientèle vont être nécessairement allongés.
Nous procéderons donc au traitement de votre demande dès que possible.
Toutefois et malgré le contexte actuel, nous tenons à vous préciser que, plus que jamais, nos équipes se mobilisent pour vous et mettent tout mettre en œuvre pour continuer à vous délivrer la meilleure qualité de service possible.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés par cette situation et vous remercions pour votre compréhension.
SFAM Assurances
