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Comment envoyer un appareil en réparation ?

À la suite de votre déclaration de sinistre, nos services vous adresseront par e-mail la liste des documents à fournir et vous demanderont de nous envoyer votre appareil le cas échéant.

Avant d’expédier le produit sinistré, nous vous recommandons :

  • De procéder tout d’abord à une sauvegarde externe de l’ensemble de vos données (y compris vos données personnelles). Après vous être assuré du succès de cette opération, procéder ensuite à leur suppression. Sachez que si vous ne prenez pas ces mesures, vos données seront susceptibles d’être effacées par nos équipes techniques ;
  • De désactiver la géolocalisation de votre appareil (voir la question "Comment désactiver la géolocalisation de son appareil ?").

Pour nous faire parvenir un appareil, il est également nécessaire :

  • D'emballer précautionneusement votre appareil de manière à le protéger de toute dégradation supplémentaire pendant le transport et le stockage ;
  • De faire apparaître de manière lisible sur le colis le QR Code reçu par e-mail à la suite de votre déclaration de sinistre.

Sauf instruction contraire, nous vous remercions d’adresser votre colis à l’adresse suivante :

SFAM
SERVICE SINISTRE
1 rue Camille Claudel
CS 10141
26104 Romans-sur-Isère CEDEX

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