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Que dois-je fournir en cas de sinistre ?

Dès que vous effectuez une déclaration de sinistre auprès de nos services, vous recevez un e-mail confirmant l’ouverture de votre dossier dans lequel vous retrouverez l’ensemble des éléments à fournir. Cette liste dépend à la fois de la nature de votre contrat, de votre formule et du sinistre en question.

À titre purement indicatif, les éléments suivants vous seront systématiquement demandés pour le traitement de votre dossier :

  • Dans tous les cas :
    • La facture d’achat de l’appareil garanti ;
    • Une déclaration sur l’honneur expliquant de manière claire et précise les circonstances du sinistre.
  • En cas de casse ou d’oxydation :
    • L’envoi du produit sinistré sauf indication contraire de SFAM.
  • En cas de vol :
    • La copie du récépissé du dépôt de plainte (effectué en français dans les 2 jours ouvrés suivants le sinistre).
  • En cas de vol caractérisé :
    • La copie du certificat médical ou le témoignage de l’agression ;
    • La copie de la facture de réparation du véhicule ou du local.
Attention. Cette liste n’est pas exhaustive. Nos équipes peuvent vous réclamer des documents supplémentaires répondant à la spécificité de votre cas. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la liste des documents à fournir en cas de sinistre figurant dans votre notice d’information et à contacter notre service client :

  • Par téléphone au 04.27.43.33.33 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8 h à 21 h et le samedi de 9 h à 18 h 30 ;
  • Par e-mail : serviceclient@sfam.eu
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