Je ne parviens pas à valider mon offre de remboursement, que faire ?

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier que vous êtes bien éligible à l’offre de remboursement. En effet, l’offre de remboursement est réservée à la souscription de l’une des formules d’assurance listées sur la page "offre de remboursement".

Dans un second temps, nous vous encourageons à vérifier que vous avez effectué votre demande de remboursement selon les conditions applicables que vous pouvez consulter en ligne.

Pour rappel, pour que l’offre de remboursement de bienvenue soit valide, vous devez impérativement respecter ces deux conditions cumulatives :

• Premièrement, votre demande de remboursement doit être effectuée en ligne dans un délai défini : entre le 2^e et le 30^e jour suivant la souscription de votre contrat d’assurance*.
• Deuxièmement, votre contrat d’assurance doit être valide et en cours d’exécution.

De même, pour que l’offre de remboursement de fidélité soit valide, vous devez impérativement respecter ces deux conditions cumulatives :

• Premièrement, votre demande de remboursement doit être réalisée en ligne entre la fin du 12^e mois révolu et la fin du 14^e mois révolu de votre adhésion*.
• Deuxièmement, votre contrat d’assurance doit être valide et en cours d’exécution.

Si, vous ne parvenez pas malgré tout à valider votre offre de remboursement sur le site offres-de-remboursement-sfam.fr, n’hésitez pas à demander une assistance dans vos démarches :

• Par téléphone du lundi au vendredi de 8 h à 21 h et le samedi de 9 h à 18 h 30 au 04.27.43.33.33 (prix d’un appel local) ;
• Par e-mail à l’adresse suivante : serviceclient@sfam.eu.

*Ces informations sont notées dans la notice d’information de votre contrat. En cas non-respect de ces conditions, nous ne pourrons accéder à votre demande de remboursement.