Choose a country or region to view specific content for your geographic location.

Menu Fermer
BESOIN D'AIDE ?
022 567 58 11
(Prix d'un appel national)
du lundi au vendredi de 9h à 19h

Réclamation/Médiation SFAM

Réclamation sfam

En cas de litige avec la SFAM, vous pouvez faire une demande au service concerné de la SFAM :

  • Soit en adressant un mail à l’adresse suivante : solution@sfam.eu
  • Soit en utilisant le formulaire prévu à cet effet
  • Soit en écrivant au Service RECLAMATION de SFAM Suisse – Chemin Faubourg de Cruseilles 11 – 12227 CCAROUGE. SFAM s’engage à traiter cette réclamation et à y répondre dans un délai maximal de 30 jours. Si vous êtes en possession de nouveaux documents pouvant nous aider dans cette démarche, n’hésitez pas à nous en faire part afin d’accélérer notre réponse.
  • Si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez envoyer une demande écrite à l’adresse suivante : Europ Assistance (Suisse) Assurances SA - Avenue Perdtemps 23, Case Postale 3200, 1260 Nyon 1.

Juridiction

Pour tout litige lié à un contrat d’assurance, ainsi que les litiges liés à un service proposé par %brand% hors assurance (mise à disposition d’un appareil, échange express, prêt d’un second smartphone en cas de sinistre, compte cloud), vous avez la possibilité de saisir une institution judiciaire. Pour plus d’informations : https://www.guidesocial.ch

  • Pour les litiges liés à un contrat d’assurance souscrit auprès de SFAM : dans toutes les instances relatives à la fixation et au règlement des indemnités dues, vous pouvez saisir le tribunal du lieu de votre domicile sauf en matière de meubles par nature où le tribunal compétent est celui de la situation des objets assurés (article R.114-1 du code des assurances) ;
  • Pour les litiges liés à un service offert par SFAM hors assurance (mise à disposition d’un appareil, échange express, prêt d’un second smartphone en cas de sinistre, compte cloud) : vous pouvez saisir la juridiction du lieu de votre domicile (article 42 du code de la procédure civile) ou celle de la livraison effective de la chose ou du lieu de l'exécution de la prestation de service (articles 46 du code de la procédure civile et R.631-3 du code de la consommation).