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(Prix d'un appel national)
du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h30

Réclamation/Médiation SFAM

Réclamation SFAM

En cas de litige avec la SFAM, vous pouvez faire une demande au service concerné de la SFAM :

  • Soit en adressant un mail à l’adresse suivante : solution@sfam.eu
  • Soit en utilisant le formulaire prévu à cet effet
  • Soit en écrivant au Service RECLAMATION de la SFAM Suisse – Chemin Faubourg de Cruseilles 11 – 12227 CCAROUGE. SFAM s’engage à traiter cette réclamation et à y répondre dans un délai maximal de 30 jours. Si vous êtes en possession de nouveaux documents pouvant nous aider dans cette démarche, n’hésitez pas à nous en faire part afin d’accélérer notre réponse.
  • Si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez envoyer une demande écrite à l’adresse suivante : Europ Assistance (Suisse) Assurances SA - Avenue Perdtemps 23, Case Postale 3200, 1260 Nyon 1.

Juridiction

Pour tout litige lié à un contrat d’assurance, ainsi que les litiges liés à un service proposé par SFAM hors assurance (mise à disposition d’un appareil, échange express, prêt d’un second smartphone en cas de sinistre, compte cloud), vous avez la possibilité de saisir une institution judiciaire. Pour plus d’informations : https://www.guidesocial.ch