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de segunda a sexta-feira das 18h às 21h e ao sábado das 9h às 18h30

Reclamação/Mediação SFAM

Reclamação SFAM

Em caso de litígio com SFAM, pode fazer um pedido ao serviço competente da SFAM :

  • Enviando um e-mail para o seguinte endereço: solution@sfam.eu
  • Ou utilizando o formulário previsto para esse efeito
  • Ou ainda, por carta para o Service RECLAMATION da SFAM – BP141 – 26104 ROMANS SUR ISERE. SFAM compromete-se a processar a reclamação e a responder num prazo máximo de 30 dias. Se tiver novos documentos que nos possam ser úteis neste procedimento, não hesite a fornece-los a fim de lhe darmos uma resposta mais célere.

Mediação

Se ainda continuar insatisfeito, informamos que pode consultar um Mediador para qualquer litígio de consumo:

  • Para os litígio decorrentes de um contrato de seguros subscrito junto de SFAM : pode consultar a Médiation de l’Assurance cujas coordenadas são: la Médiation de l’Assurance - TSA 50110 – 75441 PARIS CEDEX 09
  • "Para os litígios decorrentes de um serviço prestado por SFAM (disponibilização de um aparelho, troca rápida, empréstimo de um segundo smartphone em caso de sinistro, conta cloud): pode consultar a Association MEDICYS, organismo de mediação criado pela Chambre Nationale des Huissiers de Justice, cujas coordenadas são as seguintes: Association MEDICYS – 73 Boulevard de Clichy – 75009 Paris : https://www.medicys-consommation.fr/ "

Juridição

Tem igualmente a possibilidade de se dirigir a um tribunal nos termos das seguintes disposições legais: