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Reclamação/Mediação SFAM

Reclamação sfam

Em caso de litígio com SFAM, pode fazer um pedido ao serviço competente da SFAM :

  • Enviando um e-mail para o seguinte endereço: solution@sfam.eu
  • Ou utilizando o formulário previsto para esse efeito
  • Ou ainda, por carta para o Service RECLAMATION da SFAM – BP141 – 26104 ROMANS SUR ISERE. SFAM compromete-se a processar a reclamação e a responder num prazo máximo de 30 dias. Se tiver novos documentos que nos possam ser úteis neste procedimento, não hesite a fornece-los a fim de lhe darmos uma resposta mais célere.

Mediação

Se ainda continuar insatisfeito, informamos que pode consultar um Mediador para qualquer litígio de consumo:

  • Para os litígio decorrentes de um contrato de seguros subscrito junto de SFAM : pode consultar a Médiation de l’Assurance cujas coordenadas são: la Médiation de l’Assurance - TSA 50110 – 75441 PARIS CEDEX 09
  • "Para os litígios decorrentes de um serviço prestado por SFAM (disponibilização de um aparelho, troca rápida, empréstimo de um segundo smartphone em caso de sinistro, conta cloud): pode consultar a Association MEDICYS, organismo de mediação criado pela Chambre Nationale des Huissiers de Justice, cujas coordenadas são as seguintes: Association MEDICYS – 73 Boulevard de Clichy – 75009 Paris : https://www.medicys-consommation.fr/ "

Juridição

Tem igualmente a possibilidade de se dirigir a um tribunal nos termos das seguintes disposições legais:

  • Para todos os litígios relacionados a um contrato de seguro celebrado com SFAM : em todos os processos relacionados à fixação e pagamento das indemnizações devidas, a ação pode ser intentada no tribunal do local da sede do réu, no entanto pode ser afastada se o credor intentar a acção no Tribunal territorialmente competente no local da sua residência (artigo 774.º do Código Civil e Artigo 71º n.º 1 e artigo 62º, do Código do Processo Civil)
  • Para litígio relacionadas a um serviço oferecido pelo SFAM (fornecimento de um dispositivo, troca express, empréstimo de um segundo smartphone em caso de sinistro, conta na nuvem): a ação pode ser intentada no tribunal do local da sede do réu, no entanto pode ser afastada se o credor intentar a acção no Tribunal territorialmente competente no local da sua residência (artigo 774.º do Código Civil e Artigo 71º n.º 1 e artigo 62º, do Código do Processo Civil).