Choose a country or region to view specific content for your geographic location.

Menu sluit
HULP NODIG?
050 93 08 10
(nationale gesprekskosten)
Van maandag t/m vrijdag van 9u tot 19u

Klachten/Bemiddeling SFAM

Klacht

Indien u niet tevreden bent, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen:

  • per e-mail naar solution@sfam.eu
  • of via ons online contactformulier;
  • of per post op SFAM – Afdeling Kwaliteit – 1 rue Camille Claudel – 26100 ROMANS SUR ISERE, Frankrijk. Wij proberen klachten altijd zo snel mogelijk op te lossen, in ieder geval binnen een termijn van 30 dagen. Als u nieuwe documenten hebt, die ons kunnen helpen bij het oplossen van uw klacht, gelieve contact met ons op te nemen.

Bemiddeling

Als u niet tevreden bent over de behandeling van het geschil, kunt u:

  • voor alle geschillen die verband houden met uw verzekeringscontract, contact opnemen met de ombudsdienst. De contactgegevens van de Ombudsman van de Verzekeringen is
    De Meeûssquare 35, 1000 Brussel en de website www.ombudsman.as.
  • voor geschillen die geen betrekking hebben op het verzekeringscontract, maar op de aanvullende diensten van SFAM (express omruiling, leentoestel bij schade, cloud account), kunt u contact opnemen met de Consumentenombudsdienst. Het adres van deze dienst is
    Koning Albert II - laan 8, 1000 Brussel.

Jurisdictie

Voor zowel de geschillen die betrekking hebben op het verzekeringscontract, als geschillen terzake de aanvullende diensten van %brand% (express omruiling, leentoestel bij schade, cloud account), staat het u ook vrij te kiezen voor de weg naar de rechter en een civiele procedure aan te spannen. Meer informatie kunt u vinden op https://www.tribunaux-rechtbanken.be.

  • Pour les litiges liés à un contrat d’assurance souscrit auprès de SFAM : dans toutes les instances relatives à la fixation et au règlement des indemnités dues, vous pouvez saisir le tribunal du lieu de votre domicile sauf en matière de meubles par nature où le tribunal compétent est celui de la situation des objets assurés (article R.114-1 du code des assurances) ;
  • Pour les litiges liés à un service offert par SFAM hors assurance (mise à disposition d’un appareil, échange express, prêt d’un second smartphone en cas de sinistre, compte cloud) : vous pouvez saisir la juridiction du lieu de votre domicile (article 42 du code de la procédure civile) ou celle de la livraison effective de la chose ou du lieu de l'exécution de la prestation de service (articles 46 du code de la procédure civile et R.631-3 du code de la consommation).