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du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h30

Réclamation/Médiation SFAM

Réclamation SFAM

En cas de litige avec la SFAM, vous pouvez faire une demande au service concerné de la SFAM :

  • Soit en adressant un mail à l’adresse suivante : solution@sfam.eu
  • Soit en utilisant le formulaire prévu à cet effet
  • Soit en écrivant au Service RECLAMATION de la SFAM – BP141 – 26104 ROMANS SUR ISERE, FRANCE. SFAM s’engage à traiter cette réclamation et à y répondre dans un délai maximal de 30 jours. Si vous êtes en possession de nouveaux documents pouvant nous aider dans cette démarche, n’hésitez pas à nous en faire part afin d’accélérer notre réponse.

Médiation

Si vous n’êtes toujours pas satisfait, nous vous précisons que vous pouvez saisir un Médiateur pour tout litige de la consommation :

  • Pour les éventuels litiges liés à un contrat d’assurance souscrit auprès de la SFAM : vous pouvez saisir l’Ombudsman des Assurances dont les coordonnées sont : l’Ombudsman des Assurances – De Meeûssquare 35, 1000 Bruxelles – www.ombudsman.as/fr
  • Pour les litiges liés à un service offert par SFAM hors assurance (mise à disposition d’un appareil, échange express, prêt d’un second smartphone en cas de sinistre, compte cloud) : vous pouvez prendre contact avec le Service de Médiation pour le Consommateur : le Service de Médiation pour le Consommateur – Boulevard du Roi Albert II 8 Bte 1 – 1000 Bruxelles – www.mediationconsommateur.be/fr

Juridiction

Pour tout litige lié à un contrat d’assurance, ainsi que les litiges liés à un service proposé par SFAM hors assurance (mise à disposition d’un appareil, échange express, prêt d’un second smartphone en cas de sinistre, compte cloud), vous avez la possibilité de saisir une institution judiciaire. Pour plus d’informations : https://www.tribunaux-rechtbanken.be/fr