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Reclamación/Mediación SFAM

Reclamación SFAM

En caso de litigio con SFAM, puede enviar una reclamación al departamento de SFAM en cuestión:

  • Ya sea enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: solution@sfam.eu
  • Ya sea utilizando el formulario previsto para este propósito;
  • Escribiendo a : Departamento de RECLAMACIONES de SFAM - BP 141– 26104 ROMANS  SUR ISERE (FRANCIA). SFAM se compromete a tramitar dicha reclamación y contestarla en un plazo máximo de 30 días. Si tiene nuevos documentos que puedan ayudarnos para este trámite, no dude en mandarlos para que podamos agilizar la respuesta.

Mediación

Si aún no queda satisfecho, le informamos de que puede acudir a un mediador para cualquier litigio de consumo:

  • Para cualquier litigio relacionado con un contrato de seguro suscrito ante SFAM puede acudir al Mediador de Seguros cuyos datos son: Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros español, C/Núñez de Balboa 116, 3º, Of. 1, 28006 Madrid (España): página web: http://www.mediadoresdeseguros.com. http://www.mediation-assurance.org
  • Para litigios relacionados con un servicio propuesto por SFAM excluyendo el seguro (suministro de un dispositivo, cambio express, préstamo de un segundo smartphone en caso de siniestro, cuenta Cloud): puede solicitar, sin perjuicio de otras modalidades de acciones legales, hojas de reclamaciones oficiales que se suministrarán a su petición por correo electrónico a atencionalcliente@sfam.eu de conformidad con la legislación en materia de consumo. https://www.medicys.fr/

Jurisdicciones

También tiene la posibilidad de acudir a un tribunal de acuerdo con las siguientes disposiciones legales:

  • Para litigios relacionados con un contrato de seguro suscrito con SFAM: en todas las instancias relacionadas con la fijación y el abono de las indemnizaciones debidas, puede acudir al tribunal del lugar de su domicilio, de conformidad con el art. 24 de la Ley Ley 50/1980, de 8 de octubre del Contrato de Seguro
  • Para litigios relacionados con un servicio ofrecido por SFAM fuera del seguro (provisión de un dispositivo, cambio express, préstamo de un segundo smartphone en caso de siniestro, cuenta cloud): puede acudir a la jurisdicción del fuero correspondiente a su domicilio o del fuero correspondiente al lugar de cumplimiento de la prestación del servicio (Artículo 50.3 y 51.1 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil).