1. TITULARIDAD
El sitio web disponible en https://www.sfam.eu (en adelante denominado el “Sitio”) está editado por SFAM, Sociedad por Acciones Simplificada, con un capital de 20 000 000 €, inscrita en el Registro Mercantil de París bajo el n° 424 736 213, y cuyo domicilio social se sitúa en 23/25 Avenue Kléber - 75116 Paris – Francia (en adelante denominada “SFAM”). SFAM es una sociedad de correduría de seguros registrada en el ORIAS bajo el número 10 053 831. Nº de IVA Intracomunitario: FR 64 424736213, actuando bajo el nombre comercial CELSIDE INSURANCE (en adelante “SFAM”).
2. CONTACTO
Para contactar con SFAM, hágalo directamente desde el Sitio o por los siguientes medios:
Dirección: Calle Marina 16-18, Planta 31, Torre Mapfre – 08005 Barcelona.
Nº de teléfono: 91.215.80.28 (precio de llamada local)
Email: atencionalcliente@sfam.eu
3. DIRECTOR DE LA PUBLICACIÓN
Don Kilani FEGAIER.
4. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPD)
D. Julien Mathieu
5. ALOJAMIENTO Y CREACIÓN
Este Sitio ha sido creado por la sociedad INDEXIA Développement, con sede social en 23/25 avenue Kleber 75116 París - Francia.
Este Sitio es alojado por OVH SAS, con sede social en 2, rue Kellermann, 59100 Roubaix – Francia. Tel. +33 9 72 10 10 07
6. PROPIEDAD INTELECTUAL – VÍNCULOS DE HIPERTEXTO
6.1. Propiedad intelectual
El Sitio y todos los elementos que lo componen, principalmente y de forma no exhaustiva, el conjunto de los componentes informáticos (software, desarrollos informáticos, páginas web, aplicaciones y funcionalidades, así como bases de datos) la tarjeta gráfica (incluidos los proyectos, maquetas, prototipos, planos, logos y marcas), el contenido (principalmente los elementos textuales, gráficos, sonoros, fotografía, multimedia, archivos), las funcionalidades, los nombres de dominio, así como el conjunto de derechos asociados a los mismos, son propiedad exclusiva de SFAM y/o usados por esta con el consentimiento de los titulares de los derechos de propiedad intelectual correspondientes.
El Sitio y todos los elementos citados con anterioridad están protegidos por las disposiciones de la Ley de Propiedad Intelectual y la legislación aplicable, durante el plazo de protección legal, y en todo el mundo.
Se concede a los Usuarios del Sitio (en adelante designados como “los Usuarios”) un derecho no exclusivo, intransferible y personal de consulta y visualización del Sitio y de los datos en él contenidos para un uso estrictamente privado. Dicho derecho consiste en: - El derecho de acceso a las diferentes páginas del Sitio y a sus plataformas cuando sea el caso; - El derecho de consulta online de los datos e información contenida en el Sitio.
Por lo tanto, queda prohibida cualquier reproducción, representación, uso, adaptación, modificación, incorporación, traducción, extracción, difusión, comercialización, parcial o total, del Sitio o de sus elementos, marcas o logos por cualquier procedimiento y en cualquier soporte (papel, digital…), salvo aquellas explícitamente autorizadas, si no cuenta con la autorización previa y por escrito de SFAM o de los terceros titulares de los derechos de propiedad intelectual, bajo pena de constituir un delito de violación de los derechos de autor y/o de diseños y modelos y/o de marca y base de datos.
El uso no autorizado del Sitio, de sus elementos, marcas o logos, que pertenezcan a SFAM o a terceros, expone al Usuario del Sitio a posibles acciones penales y/o civiles.
Cualquier persona que desee comunicar a SFAM la presencia de información o contenido ilícito que vulnere, en particular, los derechos de propiedad intelectual de un tercero o que sea contrario a cualquier disposición legislativa o reglamentaria, puede hacerlo remitiendo un email a la siguiente dirección: atencionalcliente@sfam.eu
6.2. Vínculos de hipertexto
El Sitio puede contener enlaces de hipertexto y otros formatos promocionales (banners, vídeos…) que redirijan a recursos o sitios web gestionados por terceros, que no pertenecen o que no son controlados por SFAM.
SFAM no ejerce ningún tipo de control sobre el contenido o las prácticas de los sitios web de terceros y queda exenta de cualquier responsabilidad al respecto. SFAM no puede ser considerada responsable del contenido de estos sitios web, y el mero hecho de que esta información figure en el Sitio no comporta ninguna responsabilidad.
Los Usuarios no podrán, en ningún caso, incluir vínculos de hipertexto en el Sitio, ni proceder a la descarga de todo o parte del contenido de dichos vínculos, sin autorización previa y por escrito de SFAM.
7. POLÍTICA DE DATOS PERSONALES
SFAM toma todas las medidas necesarias para garantizar la protección, la confidencialidad y la seguridad del conjunto de datos de carácter personal de sus clientes, clientes potenciales y usuarios del Sitio desde el respeto a su vida privada.
La presente política de protección de datos personales se aplica al conjunto de nuestros tratamientos, ofertas de servicios, sitios web y aplicaciones móviles. Mediante la misma le informamos sobre el uso y la protección de sus datos.
La presente política atestigua el compromiso adquirido por SFAM en el marco de las actividades diarias para efectuar un uso responsable de los datos personales.
Con el objetivo de preservar la vida privada y la protección de los datos de carácter personal de todos y de cumplir con la normativa, SFAM ha designado un «Delegado de Protección de Datos» (Data Protection Officer – DPO).
El DPO vela por el cumplimiento de las normas de protección de sus datos personales. Y en virtud de ello, es el interlocutor principal de todas aquellas personas cuyos datos de carácter personal son recogidos o son objeto de tratamiento. El derecho de acceso a la información tratada se puede ejercer a través de la figura del DPO.
SFAM se compromete así a que el tratamiento de datos de carácter personal realizado en el Sitio o por cualquier otro medio cumpla con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantías de los Derechos Digitales, y con el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (en lo sucesivo, referido como «RGPD»).
SFAM vela por que el tratamiento de dichos datos sea lícito, leal y transparente.
7.1 Ámbito de aplicación – Definición
Las presentes disposiciones se aplican a todo tratamiento de datos de carácter personal realizado por SFAM o por alguno de sus colaboradores, sea cual sea la forma como se recopilen dichos datos y el tratamiento utilizado.
Estas disposiciones se aplican también a los Usuarios del Sitio, a los clientes potenciales y a los clientes de SFAM, a fin de informarles sobre el uso y la protección de sus datos personales.
Se especifican a continuación las definiciones de los siguientes términos:
Un dato de carácter personal es cualquier información referida a una persona física, identificada o identificable, directa o indirectamente, como por ejemplo el apellido, el nombre, la fecha de nacimiento, la dirección postal, el correo electrónico, la dirección IP o cualquier dato identificativo.
Tratamiento de datos de carácter personal es toda operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos de carácter personal, tales como la recogida, el registro, la organización, la conservación, la modificación, la extracción, la consulta, la utilización, la difusión, la transferencia o cualquier otra forma de habilitación de acceso, el cotejo o la interconexión, la limitación, la supresión o la destrucción.
El Responsable del tratamiento es la entidad jurídica que, sola o junto con otros, determina los fines y medios del tratamiento que se lleva a cabo.
El Encargado del tratamiento es la entidad que trata los datos de carácter personal por cuenta del Responsable del tratamiento.
El Destinatario es toda aquella persona física o jurídica, autoridad pública, servicio o cualquier otro organismo a quien le son comunicados los datos de carácter personal, se trate o no de un tercero.
La persona interesada es toda persona física o jurídica cuyos datos de carácter personal son objeto de tratamiento. Se trata principalmente de usuarios del Sitio, de clientes que han suscrito una de las ofertas distribuidas u ofrecidas por SFAM o de clientes potenciales.
7.2 Identidad del Responsable del tratamiento
En el marco del desarrollo de su actividad de distribución de seguros y de servicios conexos y/o complementarios, SFAM se ve abocada a recoger y tratar datos de carácter personal en calidad de Responsable del tratamiento o de Encargado, es decir, por cuenta de otros Responsables del tratamiento con quienes se haya obligado contractualmente. Tal es el caso cuando una entidad aseguradora confía a SFAM la gestión y la ejecución de los contratos de seguros, que esta distribuye en nombre de dicha entidad.
Cuando actúa en calidad de Encargado, SFAM sólo actúa en nombre de y bajo órdenes de la entidad aseguradora, que es el Responsable del tratamiento. Son de aplicación en este caso las políticas de confidencialidad de la entidad aseguradora, titular del riesgo asegurador. Dichas políticas pueden consultarse en el sitio web de la entidad aseguradora correspondiente.
7.3 Medios de recogida de datos / carácter obligatorio u opcional de la recogida
Los datos de carácter personal recopilados por SFAM son aquellos estrictamente necesarios para cumplir con el objetivo por el que fueron recogidos.
SFAM se esfuerza en minimizar los datos recabados y en mantenerlos actualizados, facilitando así el ejercicio de los derechos de las personas interesadas. SFAM vela por la actualización de los datos de carácter personal que trata, respetando los fines que se detallan en el apartado 7.4.
SFAM no recoge datos sin el conocimiento de las personas interesadas. SFAM aplica y respeta el principio de proporcionalidad y pertinencia de los datos recabados.
SFAM no recoge ni solicita intencionadamente datos de carácter personal que conciernan a menores de 18 años.
Los datos de carácter personal pueden ser recogidos de las siguientes formas: - Mediante formularios de suscripción a alguna de las ofertas de SFAM distribuidas en punto de venta o a distancia (por teléfono o a través del Sitio); - Durante la vigencia del contrato y/o durante la gestión de un siniestro; - Mediante los formularios presentes en el sitio web, principalmente al rellenar un formulario de solicitud de contacto; - Mediante los formularios presentes en los sitios web de colaboradores comerciales de SFAM, tales como vendedores de datos; - Al usar el área cliente personal y segura; - Al llamar al teléfono de Atención al Cliente; - Durante la navegación por internet.
Cuando existe la obligatoriedad de facilitar una información /dato para gestionar la solicitud o principalmente con motivo de una obligación contractual, legal o normativa, esta se acompaña de un signo distintivo, como un asterisco (*). Los campos de un formulario no marcados como obligatorios se dejan a la discreción de la Persona interesada.
Si no se facilita la información «obligatoria» o bien se facilitan datos erróneos, SFAM puede hallarse en la imposibilidad de dar seguimiento a la solicitud de la Persona interesada o al formulario en cuestión.
7.4 Finalidad del tratamiento – Bases jurídicas
El tratamiento de datos de carácter personal se realiza en conformidad con el Reglamento Europeo General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento 2016/679) y con la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantías de los Derechos Digitales, así como con los marcos de referencia establecidos por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Los datos de carácter personal son recopilados para fines explícitos, legítimos y determinados.
Las bases jurídicas que justifican los tratamientos de datos de carácter personal que se llevan a cabo para los fines especificados más abajo son, según el caso: - La ejecución de un contrato o de medidas precontractuales; - La ejecución de una obligación legal y normativa; - El interés legítimo ; - El consentimiento de la persona interesada.
Cuando un tratamiento de datos de carácter personal para una finalidad determinada requiere obtener el consentimiento de la Persona interesada, este se le solicita en el momento de la recogida de los datos de carácter personal.
Suscripción y gestión del contrato – Prospección comercial
Los datos de carácter personal recopilados por SFAM son tratados para responder a las siguientes finalidades: - Formalizar, gestionar y ejecutar las garantías del contrato de seguro suscrito y/o de las prestaciones de servicios conexos o complementarios; - Permitir el ejercicio de recursos y la gestión de las reclamaciones; - Dirigir acciones de investigación y desarrollo; - Llevar a cabo acciones de prevención; - Elaborar estadísticas y estudios actuariales; - Realizar encuestas de calidad y/o encuestas de satisfacción; - Prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, implementando una vigilancia sobre los contratos que pueda conducir a una comunicación por indicio o a una medida de congelación de activos; - Prevenir el fraude de seguros, que pueda desembocar en el registro en una lista de personas que presenten riesgo de fraude; - Enviar información relativa a los servicios proporcionados, así como a los productos y/o servicios análogos; - Ejecutar las obligaciones legales, normativas y administrativas vigentes. - Enviar avisos comerciales por email, SMS, MMS, correo postal y/o llamada telefónica por parte de SFAM y de las sociedades pertenecientes al mismo grupo; - Ejecutar obligaciones legales, reglamentarias y administrativas en vigor.
Cabe señalar que, en el marco de la prevención del fraude de seguros, el Responsable del tratamiento puede, en caso de detectar una anomalía, una incongruencia o un aviso, registrar a la Persona involucrada en una lista de personas que presentan riesgo de fraude, con el fin de minimizar los costes y proteger la solvencia de SFAM.
Los fines del tratamiento de datos de carácter personal antes mencionados tienen como bases jurídicas:
La ejecución del contrato suscrito o de las medidas precontractuales para los fines siguientes:
- Formalizar, gestionar y ejecutar las garantías del contrato de seguro suscrito y/o de las prestaciones de servicios conexos o complementarios;
- Permitir el ejercicio de recursos y la gestión de las reclamaciones;
Cuando el tratamiento se apoya en esta base jurídica, la negativa a facilitar los datos personales conlleva la imposibilidad de formalizar y ejecutar el mismo.
El interés legítimo perseguido por el Responsable del tratamiento para finalidades referidas a:
- La lucha contra el fraude de seguros;
- La investigación y el desarrollo;
- La realización de encuestas de calidad y/o encuestas de satisfacción;
- Permitir la prospección comercial para productos análogos;
- La elaboración de estadísticas y estudios actuariales;
- Acciones de prevención.
El interés legítimo del Responsable de tratamiento está constituido por el desarrollo comercial de su actividad, el desarrollo de nuevas ofertas y servicios, y el control de la siniestralidad.
La ejecución de una obligación legal para los fines referidos a:
- La lucha contra el blanqueo de capitales y contra la financiación del terrorismo;
- Cualquier otra obligación legal, reglamentaria y administrativa en vigor a cargo del Responsable del tratamiento.
El consentimiento, para los fines referidos a:
- La recepción de newsletter ;
- La recepción de avisos comerciales por parte de SFAM y de las sociedades pertenecientes al mismo grupo.
Cabe destacar que, cuando las actividades de prospección comercial tienen como objetivo la venta a clientes, por correo, correo electrónico, SMS o MMS, de productos o servicios análogos a los que ya se prestan, estas se fundamentan en el interés legítimo del responsable del tratamiento, puesto que responden a las condiciones establecidas en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comunicación Electrónica.
En cualquier caso, las Personas interesadas que sean objeto de actividades de prospección comercial pueden, en todo momento, retirar su consentimiento y/o oponerse a recibir ofertas comerciales en el formato que sea, haciendo clic en los vínculos de «dejar de recibir» que aparecen en las comunicaciones electrónicas, o poniéndose en contacto con SFAM en los datos de contacto que se facilitan más abajo.
Uso del Sitio y del Área Clientes My SFAM
La información personal recogida en: - El formulario de contacto presente en el Sitio es necesaria para la gestión de las solicitudes de los Usuarios; - El formulario de conexión al Área Clientes My SFAM, es necesaria para permitir la conexión de Usuario a su espacio personal, utilizar todas las funciones/funcionalidades del sitio web, y disfrutar de los servicios y garantías suscritos con SFAM.
En el marco de uso del Sitio, SFAM también puede recoger datos de carácter personal cuando el Usuario utiliza su Área Clientes o interactúa a través del Foro de usuarios.
Escucha y grabación de las conversaciones telefónicas
Las conversaciones telefónicas mantenidas con el equipo de SFAM pueden ser objeto de una doble escucha y ser grabadas para fines de formación, evaluación o mejora de la calidad del servicio.
Se informa a la Persona interesada sobre la grabación de las conversaciones telefónicas al inicio de la llamada. Asimismo, también se informa a dicha persona de la posibilidad de oponerse a esta grabación.
Los datos de carácter personal son susceptibles de ser recogidos y tratados por SFAM en este marco. El tratamiento se fundamenta en el interés legítimo perseguido por SFAM.
Las grabaciones se conservan durante 1 mes.
Únicamente las personas autorizadas pueden acceder a estas grabaciones.
7.5 Categorías de datos de carácter personal
Las categorías de datos de carácter personal tratados por SFAM para la consecución de los fines descritos se refieren a:
- Datos relativos a la identificación de las personas interesadas: nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento…;
- Datos necesarios para la formalización, la ejecución y gestión del contrato: número de identificación del cliente, número de contrato, autorización de cargo, identificadores de conexión, número IMEI y/o número de serie del material asegurado…;
- Datos relativos a la gestión de siniestros: Documento Nacional de Identidad o pasaporte, información relacionada con las circunstancias de los siniestros, que a su vez podrían implicar información relacionada con la vida privada y/o profesional de los Usuarios;
- Datos relativos a la gestión y a la seguridad del Área Clientes: nombres de usuario, contraseñas;
- Datos resultantes de la interacción con SFAM a través del Sitio web, conversaciones telefónicas, correos;
- Datos de conexión y cookies: direcciones IP, logs de conexión al Sitio y al Área Clientes.
7.6 Duración de la conservación
La duración de la conservación de los datos de carácter personal por parte de SFAM es variable, y está determinada por diferentes criterios: - La finalidad para la cual son utilizados: SFAM debe conservar los datos durante el período necesario para el cumplimiento de la finalidad vinculada al tratamiento; - Las obligaciones legales: la legislación o la reglamentación pueden establecer una duración mínima durante la cual SFAM deba conservar los datos personales.
Los datos personales tratados para la formalización y la gestión de su contrato se conservan durante 5 años para cumplir con una obligación legal o reglamentaria.
En el caso de inscripción en una lista de prevención del fraude, los datos de carácter personal se conservan durante 5 años.
En el marco de la prospección comercial, los datos de carácter personal se conservan durante 3 años a partir de su recogida o del último contacto infructuoso.
7.7 Destinatarios de los datos
Los datos de carácter personal recopilados y tratados por SFAM pueden ser transmitidos: - Al personal del Responsable del tratamiento, a sus colaboradores y subcontratistas vinculados contractualmente, reaseguradores, organismos profesionales, entidades aseguradoras u organismos sociales de las personas implicadas en un siniestro, mediadores de seguros, peritos, así como a las personas interesadas en el contrato suscrito. - A las sociedades del grupo del que SFAM forma parte, para fines administrativos o de prospección comercial con las condiciones previstas anteriormente; - A terceros que intervengan en la gestión del Sitio y en la ejecución de los contratos suscritos, o para responder a obligaciones legales y reglamentarias del Responsable del tratamiento.
Los datos de carácter personal recogidos por SFAM en tanto que Responsable del tratamiento pueden ser almacenados y tratados en Francia o, de forma más amplia, en Europa.
Algunos de estos destinatarios, colaboradores de la entidad aseguradora en cuestión, pueden estar situados fuera de la Unión Europea en base a una decisión de adecuación o de condiciones contractuales negociadas. Los datos de carácter personal pueden obtenerse a través el Delegado de Protección de Datos de la entidad aseguradora, Responsable del tratamiento.
7.8 Seguridad de los datos
Las políticas de protección de los sistemas de información (PSSI) que se llevan a cabo en SFAM están adaptadas a la naturaleza de los datos y a nuestras actividades.
SFAM se compromete a tomar todas las medidas necesarias para garantizar un nivel de protección adecuado de los datos personales.
En este sentido, utiliza todos los medios técnicos y organizativos en su mano para garantizar un nivel de seguridad de los datos, en función principalmente de los fines del tratamiento y de los riesgos asociados a ellos.
SFAM implementa medidas de protección que permitan reducir les riesgos de pérdida, alteración, uso abusivo, acceso no autorizado, divulgación, modificación y destrucción de los datos.
Asimismo, SFAM exige que sus subcontratistas implementen medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, con el fin de garantizar la confidencialidad de los datos personales y un nivel de seguridad adaptado al riesgo.
En este marco de la protección de su sitio web, SFAM utiliza la tecnología captcha impulsada por Google, a fin de reforzar la seguridad de los puntos de acceso más sensibles.
Por ello, los datos personales necesarios para el interés legítimo de la sociedad para la seguridad del sitio serán recogidos por este proveedor. El tratamiento de los datos nominativos se realiza en conformidad con la legislación española y europea vigente, relativa a la protección de la vida privada y los datos personales.
7.9 Derechos de las personas
La persona interesada en los tratamientos que SFAM lleva a cabo, en su calidad de responsable del tratamiento o de encargado, dispone, dentro de las condiciones y de los límites establecidos por la normativa vigente en materia de protección de datos, de los siguientes derechos:
Derecho de acceso a los datosCualquier Persona interesada tiene derecho a conocer si sus datos de carácter personal son objeto de tratamiento o no. Si estos son objeto de tratamiento, dicha persona tiene la posibilidad de acceder a sus datos y obtener la información detallada en el artículo 15 del RGPD. También se le puede facilitar una copia de los datos de carácter personal que son objeto de tratamiento.
Derecho de rectificación de los datos: Toda Persona interesada puede obtener la rectificación de sus datos si estos son inexactos o incompletos, inclusive mediante una declaración adicional.
Derecho de supresión de los datos: Toda Persona interesada puede solicitar la supresión de sus datos de carácter personal, cuando concurra alguna de las circunstancias siguientes:
- Los datos de carácter personal ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo;
- El interesado retire el consentimiento en que se basa el tratamiento de sus datos y no exista otro fundamento jurídico para dicho tratamiento;
- El interesado se oponga al tratamiento de sus dados basándose en un interés legítimo y que no exista otro motivo legítimo e imperativo que justifique el tratamiento, o que el interesado se oponga al tratamiento de sus datos para fines de prospección;
- Los datos de carácter personal hayan sido tratados ilícitamente por parte del Responsable del tratamiento o de sus subcontratistas;
- Los datos de carácter personal deban ser suprimidos en cumplimiento de una obligación legal.
Según lo dispuesto en el artículo 17 del RGPD, SFAM tiene derecho a oponerse a la solicitud de supresión, cuando la conservación de los datos de carácter personal sea necesaria para:
- Cumplir con una obligación legal que requiera el tratamiento, impuesta por el Derecho de la Unión o por el Derecho del Estado miembro que se aplique al Responsable del tratamiento, o en el ejercicio de poderes públicos conferidos al Responsable del tratamiento;
- El reconocimiento, el ejercicio o la defensa de un derecho en un procedimiento judicial.
Derecho a la limitación del tratamiento: Toda Persona interesada tiene derecho a obtener la limitación del tratamiento de sus datos cuando se cumpla alguna de las condiciones siguientes:
- La Persona interesada impugne la exactitud de los datos;
- El tratamiento de los datos sea ilícito y la Persona interesada se oponga a la supresión de sus datos, solicitando en su lugar la limitación del uso de los mismos;
- El Responsable del tratamiento ya no necesite los datos de carácter personal de la Persona interesada para los fines para los que fueron recogidos, pero estos sean todavía necesarios para la Persona interesada para el reconocimiento, el ejercicio o la defensa de sus derechos en un procedimiento judicial.
Derecho a la portabilidad de los datos: Toda Persona interesada tiene derecho a recibir los datos de carácter personal que haya facilitado a SFAM en un formato estructurado, de uso común, de lectura mecánica e interoperable. De esta forma, el interesado podrá almacenarlos o transmitirlos fácilmente de un sistema operativo a otro, y reutilizarlos para fines personales.
Derecho de oposición al tratamiento de datos: Toda Persona interesada tiene derecho a oponerse, en cualquier momento, al tratamiento de sus datos de carácter personal para fines de prospección comercial.
Cuando el tratamiento de datos se fundamenta en el interés legítimo de SFAM, la Persona interesada puede oponerse, en cualquier momento, a que sus datos sean tratados por motivos derivados de su situación personal y debe, por ello, especificar los motivos de dicha oposición. En este caso, SFAM dejará de tratar dichos datos salvo si justifica un motivo legítimo e imperativo, según lo previsto en el artículo 21 del RGPD, como fundamento legal que le obligue a tratar los datos o a conservarlos.
Derecho a retirar el consentimiento: Toda Persona interesada tiene derecho a retirar, en cualquier momento, su consentimiento cuando el tratamiento de sus datos se base en el mismo.
Derecho a establecer las directrices sobre el destino de sus datos en caso de fallecimiento: Toda persona interesada tiene derecho a establecer las directrices generales o particulares relativas a la conservación, la supresión y la comunicación de sus datos de carácter personal tras su fallecimiento.
Derecho a presentar una reclamación relativa a los datos de carácter personal ante la autoridad de control competente: Toda persona interesada tiene derecho a presentar una reclamación ante la AEPD si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la normativa vigente.
7.10 Ejercicio de los derechos
Si la persona interesada desea ejercer uno de estos derechos y/o que le sea comunicada la información que le concierne, esta debe dirigirse a SFAM, indicando su nombre(s), apellido(s) y sus datos de contacto por una de estas dos vías:
- Por correo postal: Calle Marina, 16-18, planta 31, Torre Mapfre – 08005 Barcelona.
- Por correo electrónico: atencionalcliente@sfam.eu
SFAM se reserva la posibilidad de solicitar a la Persona interesada que facilite la información adicional necesaria para confirmar su identidad.
En conformidad con la normativa vigente, SFAM facilitará la información y/o las medidas tomadas tras la solicitud de la Persona interesada en la mayor brevedad y, en cualquier caso, en un plazo de un (1) mes a partir de la recepción de la solicitud (este plazo podrá prorrogarse otros dos meses, teniendo en cuenta la complejidad o el número de solicitudes); la Persona interesada será informada de ello. Si SFAM no da curso a la solicitud, notificará a la Persona interesada los motivos de la negativa, y de la posibilidad de presentar una reclamación ante la autoridad de control (AEPD) y de ejercitar acciones judiciales.
En el caso de una solicitud de supresión o de limitación del tratamiento de los datos, SFAM informará a la Persona interesada que ésta ya no tendrá acceso al conjunto de funcionalidades del Sitio.
La Persona interesada reconoce que SFAM no puede garantizar ni la confidencialidad ni la supresión de los datos personales publicados o comunicados por la propia Persona interesada en el Sitio, y principalmente cuando dicha persona haga uso del Foro de Usuarios. Cada Usuario es exclusivamente responsable de todas las consecuencias derivadas de la publicación voluntaria de información personal, principalmente la dirección de correo electrónico o el número de teléfono.
Cabe destacar también que cualquier persona puede registrarse de forma gratuita en la lista de oposición a la comunicación comercial no deseada, «Lista Robinson», si no desea recibir publicidad. Para más información, consulte la página https://www.listarobinson.es/.
8. COOKIES
Cuando el Usuario consulte el sitio SFAM (en adelante "el Sitio"), algunas informaciones relativas a la navegación de su dispositivo (ordenador, tableta, smartphone, etc.) se pueden guardar en archivos llamados "cookies".
¿Qué es una "cookie"?
Una cookie es un archivo de texto, generalmente compuesto de letras y números, que se pueden colocar en un dispositivo durante la consulta de un sitio internet. Un archivo cookie permite a su emisor identificar el dispositivo. Algunas cookies son imprescindibles para el uso del Sitio, otros permiten optimizar y personalizar los contenidos mostrados. Cualquier Usuario puede, en cualquier momento denegar la instalación de cookies seleccionando los ajustes correspondientes en su navegador. En tal caso, la utilización de ciertas funcionalidades del Sitio podrá ser limitada o degradada.
¿Por quién y para qué uso se depositan cookies?
Las cookies depositadas en el Sitio pueden ser implementadas por SFAM y por sus proveedores de servicios, en particular Google y Cloudflare. Pueden tener distintas finalidades. Las cookies utilizadas en el Sitio tienen las finalidades descritas a continuación.
Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del Sitio SFAM
Las cookies de funcionamiento permiten al usuario utilizar las principales funcionalidades del sitio y asegurar su conexión. Estas cookies son imprescindibles para la navegación en el Sitio y su desactivación supone una degradación importante de los servicios ofrecidos por el Sitio. Estas cookies son exclusivamente depositadas por SFAM y el proveedor técnico Cloudflare (CDN). SFAM utiliza principalmente cookies de conexión.
| Nombre de la cookie | Función | Duración |
|---|---|---|
| PHPSESSID | Variables de sesión | Sesión |
| __cfduid | Identificador de sesión para Cloudflare | Un año |
En la primera conexión y de forma aleatoria para las conexiones posteriores, se propone al usuario guardar los identificadores de conexión. Esta característica requiere el empleo de una cookie persistente (almacenada en el disco duro del Usuario). Este archivo tiene como única función facilitar el acceso al Sitio. Esta opción es facultativa y puede ser desactivada en cualquier momento por el Usuario.
Las cookies de funcionalidades o de audiencia
Estas cookies optimizan el funcionamiento del Sitio, facilitan la navegación y proporcionan al Usuario un acceso a funcionalidades específicas, en particular la adaptación de la presentación del Sitio a los ajustes de visualización del dispositivo del Usuario.
Estas cookies son implementadas por SFAM, para el tiempo de la sesión del Usuario y como máximo para un año. Esta duración de vida de la cookie no tiene ninguna prórroga automática en cada nueva visita. Cuando el Usuario consulta el Sitio, los servidores SFAM registran automáticamente a través de la herramienta Google Analytics ciertos datos de archivo diario, en particular la dirección IP (sólo la ciudad de localización), el tipo de navegador, las páginas de referencia y de salida y las URL consultadas por el Usuario, el número de clics que el Usuario realiza y la forma en la que actúa con los enlaces en el Servicio, los nombres de dominio, las páginas de destino, las páginas visitadas, la fecha de inicio y de final de una sesión y demás datos de este tipo.
Dichas informaciones pueden ser recabadas por SFAM a partir de correos electrónicos enviados a personas que utilizan el Servicio. Esto permite a SFAM identificar los mensajes que están abiertos y los vínculos en los que hace clic el Usuario. Gracias a estas informaciones, SFAM puede comprender mejor el comportamiento de los Usuarios, establecer informes precisos y mejorar la calidad del Servicio.
La herramienta Google Analytics funciona con cookies para recabar informaciones y generar informes sobre las estadísticas de utilización del Sitio sin que los Usuarios individuales sean identificados personalmente por Google. La cookie «_ga» es la que más utiliza Google Analytics.
Ejemplos de cookies de funcionalidad:
| Nombre de la cookie | Función | Duración |
|---|---|---|
| geo | Localización del sitio (selección del idioma) | Un año |
| Cookieconsent_status | Aceptación de las cookies | Un año |
| _ga | Identificación del usuario por Google Analytics | los 13 meses |
| _gid | Identificación del usuario por Google Analytics | 24 horas |
| _gat | Identificación del usuario por Google Analytics | 1 minuto |
| Cookies Hotjar, ejemplo: _HjClosedSurveyInvites | Identificación del usuario para evitar que un mismo usuario reciba dos veces el mismo mensaje pop-up. El conjunto de objetivos y tiempos de vida de los cookies Hotjar están disponibles en: https://help.hotjar.com/hc/en-us/articles/115011789248-Hotjar-Cookies | Un año |
SFAM recaba y utiliza dichos datos analíticos. Estos datos son anónimos y no permiten por lo tanto identificar un Usuario en particular.
Son cookies que nos permiten conocer el uso y funcionamiento de nuestro sitio, elaborar estadísticas, volúmenes de tráfico y de uso de diversos elementos de nuestro sitio (contenidos visitados, recorrido) lo que permite a SFAM mejorar el interés y la ergonomía de los servicios (las páginas o secciones más consultadas, los artículos más leídos, ...)
Las cookies nos sirven también para contar las visitas de una página. Cabe señalar que el Sitio utiliza funcionalidades de almacenamiento local y que el navegador del Usuario puede depositar una cookie con una vida útil limitada.
Las cookies para compartir (enlaces)
El Sitio puede proponer enlaces hacia aplicaciones informáticas procedentes de terceros que permiten al Usuario compartir contenidos de nuestro sitio con otras personas o darlos a conocer.
Se trata, en particular:
de enlaces y / o botones de compartir (Twitter, Facebook, y LinkedIn))
Listas de tweets (Twitter)
Estas funcionalidades utilizan cookies de terceros directamente implementados por las aplicaciones en cuestión. Este tipo de botón aplicativo puede permitir a la red social en cuestión, seguir la navegación del Usuario en el Sitio, en cuanto la cuenta de este último esté activada en su dispositivo (sesión abierta) durante su navegación en el Sitio.
En su primera visita al Sitio, un banner informa al Usuario de la presencia de dichas cookies y le invita a aceptar o rechazar su utilización. SFAM informa al Usuario de que no ejerce ningún control sobre el proceso utilizado por las redes sociales para recabar los datos relativos a la navegación del Usuario en el Sitio y asociados a los datos personales de los que disponen. SFAM invita al Usuario a consultar las políticas de protección de la vida privada de dichas redes sociales para conocer las finalidades de uso, en particular publicitarias, de los datos de navegación que pueden recabar por medio de estos botones aplicativos.
Modalidades de gestión de las cookies
Puede cambiar o retirar su consentimiento en cualquier momento usando los siguientes enlaces: cambiar mi consentimiento ; retirar mi consentimiento
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Más información sobre cookies
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9. REPORTAR UN ABUSO
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