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Reclami / Mediazione Celside SFAM

Reclami sfam

In caso di controversia con SFAM, l’Utente può presentare una richiesta al dipartimento SFAM competente :

  • inviando un’e-mail al seguente indirizzo : solution@sfam.eu
  • oppure utilizzando il modulo previsto a tale scopo
  • oppure scrivendo al Service RECLAMATION Celside – BP141 – 26104 ROMANS-SUR-ISERE, FRANCIA. SFAM si impegna a trattare tale reclamo e a rispondere entro un massimo di 30 giorni. Qualora fosse in possesso di nuovi documenti che potrebbero aiutarci in questo processo,l’Utente è invitato a farcelo sapere in modo da permetterci di accelerare la nostra risposta.

Mediazione

Se non è ancora soddisfatto, l’Utente può contattare un mediatore per qualsiasi controversia in materia di consumo :

  • per le controversie relative a un contratto di assicurazione stipulato con SFAM, è possibile rivolgersi alla “Médiation de l’Assurance” (mediazione assicurativa) i cui recapiti sono : Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 PARIGI CEDEX 09, FRANCIA ; sito web : http://www.mediation-assurance.org
  • per le controversie relative a un servizio offerto da SFAM diverso dall’assicurazione (fornitura di un dispositivo, scambio espresso, prestito di un secondo smartphone in caso di sinistro, conto cloud), è possibile rivolgersi all’Associazione MEDICYS, organismo di mediazione promosso dalla Camera nazionale degli ufficiali giudiziari, i cui recapiti sono : Association MEDICYS – 73 Boulevard de Clichy – 75009 Parigi, Francia; sito web : https://www.medicys-consommation.fr/

Giurisdizione

L’Utente ha anche la possibilità di intentare un’azione legale nel rispetto delle seguenti disposizioni legali :