Frais de la poste

Bonjour,

Lorsque je déclarais un sinistre, un conseiller m’a dit que j’allais recevoir un email avec un pdf à imprimer et à coller sur le colis pour que vous preniez les frais de la poste en charge mais dans l’email je n’ai reçu qu’un QR code avec le numéro du sinistre. Ou trouver ce document à coller sur le colis ? De plus, j’aimerais savoir combien de temps mettra la procédure ? ( Avant qu’on m’envoie un nouveau Smartphone)