Suivi de dossier

Bonjour,

Pourquoi je ne parviens pas à consulter mon dossier sinistre sur mon espace ?

Par ailleurs, j'ai souscrit un contrat infinity +, et ça fait une semaine que mon sinistre est déclaré pourtant je n'ai toujours pas reçu de téléphone de secours, et je ne sais pas non plus si mon téléphone sinistré a été réceptionné. Devrais-je encore attendre longtemps ? Je ne cesse d'appeler le service client et le service sinistre pourtant je n'ai aucune information supplémentaire.