Connexion impossible pour déclarer un sinistre !

Bonjour,
J'ai perdue mon téléphone et je pense qu'il à été volé car il n'est plu plu géoloalisable ... Je pars demain à Paris pour travailler, je n'ai plu d'économie et j'ai absolument besoin d'un téléphone. J'espère que je peux compter sur vous !
Pourquoi est-ce que je peux me connecter sur mon espace personnel mais pas sur déclarer un sinistre ???

Mon téléphone n'est pas joignable.