Alors ?

Bonjour,
suite à un appel de votre part le vendredi 13/04/2018 puis un second le 16/04/2018, on m'a assuré que le maximum était fait pour que mon téléphone de remplacement me soit envoyé le plus vite possible, et que l'on me recontactait pour m'informer.
Je suis maintenant a 36h de mon départ en vacances comme précisé le 16/04/2018.
Vous est il encore possible de m'envoyer le téléphone avant mon départ ?
Comment se fait il qu'on me laisse 4 jours sans nouvelles alors qu'on m'affirme faire au mieux ?
Dois-je demander le remboursement de mes cotisation afférente au téléphone de remplacement? Il me semble qu'il est prévu d'autre solution si vous n'avez pas de stock.
Merci de répondre a chacune de mes questions. Je suis joignable le 20/04/2018 ,soit demain, à partir de 15h40.
Cordialement,

M. Sananes Julien