Refus de prise en charge de mon sinistre

Bonjour on m'a volé mon iphone 6s le samedi 10/11 j'ai fait ma déclaration de sinistre en ligne, j'ai reçu aucun email ou SMS avec les démarches a suivre donc j appel la sfam le lundi 12/11, on me donne la moitié de la liste des documents a fournir j' ai appelé pendant au moins 1 semaine pour enfin avoir la liste complète des documents et après 3 semaines de galère car sans téléphone et d attente, on me dit que mon sinistre ne peut être pris en charge car j' ai bloqué ma carte sim que le lundi12 alors qu apparemment je ne avait que 24h pour le faire, en sachant aussi que le dimanche mon opérateur ne travail pas, voilà pour moi c est de la pure arnaque, vous cherchez une excuse pour éviter le remplacement de mon téléphone, merci à vous ...