Problème de remboursement + cashback annuel

En attente d'un remboursement pour un sinistre validé en Juin 2022. On me dit à l'époque que si je désire récupéré min gsm plus rapidement que j'avance l'argent et que celui-ci me sera remboursé fin Août/ début Septembre. Nous sommes fin Décembre et malgré de multiple mail/appels toujours aucune réaction on me dit toujours qu'on remonte au service des paiements mais rien.... De mêm offre de CashBack de 80€ validé en Juin et toujours rien non plus... J aimerais une solution rapide ou un moyen de contact pour un dépôts de plainte (service juridique ou autres)... Merci d'avance.