Retard dans la résolution d'une réclamation

Bonsoir. Je souhaite connaître le délai de résolution d'un dossier ouvert par une réclamation d'un mobile. Il est supposé que, comme pour les autres assurances avec d'autres couvertures, la rapidité doit être une priorité, sinon la souscription de polices d'assurance et l'urgence à résoudre le problème perdent tout leur sens. Si la chose habituelle va être le retard, ils devraient proposer des alternatives (par exemple, un mobile de remplacement) ou publier directement le temps qu'il faut pour résoudre le dossier. Je suis déçu des délais de réponse.