Remboursement non reçu après 9 mois

Bonjour,
j'ai fait une demande de remboursement le 23 juillet 2021 d'un montant de 150€. Malgré plusieurs relances, à ce jour (21/04/2022 soit 9 mois plus tard), je n'ai toujours pas obtenu le remboursement ! Vous ne respectez pas les conditions contractuelles et vous ne donnez aucune réponse à vos clients.
Quel service client déplorable !
De mon côté, je règle chaque mois les mensualités.
Si je n'obtiens pas de réponse sous huitaine, je vous adresserai une mise en demeure en recommandé.