C'est honteux

Bonjour,
J'ai souscrit l'offre Infinity + depuis le mois d'avril 2018 avec l'option Services

6,99€*** / mois

Smartphone de secours inclus
(d'une valeur de 149€)
Prêt d'un second smartphone
(livré partout dans le monde en cas de sinistre)
Récupération des données
(sous réserve de faisabilité technique)
Echange express.
Aujourd'hui on est en mois de Septembre bientôt Octobre et toujours pas de nouvelles ni de Smartphone de secours , alors que le conseiller m'a annoncé 6 semaines de délais d'attente, du coup je suis prélevé tout les mois pour un service que je bénéficie pas, sinon fallait le dire dès le départ que les délais sont de six mois et non pas de six semaines surtout que pour prélever c'est vite fait. Vraiment c'est honteux c'est inadmissible