Problème déclaration sinistre imei

Bonjour,

Je me suis fait volé mon Xiaomi Redmi Note 5 Jeudi soir dernier.

J'ai souscris à une assurance infinity lors de l'achat de ce téléphone à la fnac.

Cependant, lorsque je remplis les différentes cases nécessaires à la déclaration du sinistre, on me demande le code IMEI. J'ai bien vérifié celui-ci et il est correct, mais j'ai l'impression qu'il n'est pas validé dans la mesure où je ne peux pas passer à l'étape suivante et je reçois ce message d'erreur : 'Le code imei n'est pas valide (format ou clé incorrecte).'

Que puis-je faire dans la mesure où mon code IMEI n'est pas validé? (je suis sûr de celui-ci et il est bien à 15 chiffres).

Cordialement,

Goulven.