Sin412238 - vol - remplacement mobile

Bonjour, suite à un vol de mon téléphone IPHONE 8 PLUS GOLD 64GB (téléphone neuf acheté 3 semaines avant le vol), j'ai déclaré mon sinistre le 27/08/2018. Le dossier a été envoyé complet le 31/08/2018. Un conseiller devait me contacter pour confirmer la réception de celui-ci et les modalités d’indemnisation. Cependant, je n'ai jamais été rappelée. A la place je reçois un mail avec un numéro de colis Chronopost. Je prends contact avec le service client qui me confirme que mon dossier a été traité et qu'un nouvel Iphone a été envoyé. J'insiste à plusieurs reprises (plusieurs appels) pour savoir s'il s'agit d'un téléphone neuf ou reconditionné mais je n'arrive pas à obtenir l'information et les discours des conseillers divergent. Je ne comprends pas pourquoi cette information n'est pas visible sur le dossier. Je soupçonne qu'il s'agit d'un téléphone reconditionné d'où l'absence d’information. Dans le cas où mon raisonnement est juste, j'envisage de refuser le colis et de solliciter la protection juridique car je trouve cela scandaleux de payer 16 euros pour une assurance qui n'est même pas capable de nous communiquer une information. Sachant que j'ai opté pour le pack famille et mon mari a également assuré son Iphone 8 PLUS. On envisage de résilier.