Résiliation d'un contrat non signé
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J. Fa
Bonjour, suite à l'achat d'un nouveau portable via la Fnac une offre d'essai m'a été proposé. On m'a alors soutenu que l'offre d'essai était sans engagement et que je recevrais un formulaire sur mon adresse mail pour finaliser mon abonnement. Je ne l'ai jamais reçu.
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Surprise, le mois dernier j'ai été prélevé de la somme de 15,99 euros alors que je n'ai même pas de contrat, identifiant, ou quoi que ce soit qui me permet de savoir ce que l'on me prélève et pourquoi. Que dois-je faire.
Réponse de votre conseiller
S. Hé
Bonjour J.Farcy,
Nous avons bien pris note de votre post et nos équipes vous contacteront dans un délai maximal de 48h afin de vous apporter une réponse adaptée à votre cas.
De manière générale, il est possible de renoncer à nos formules d’assurances dans un délai de 30 jours suivant la date de souscription, en envoyant un courrier à notre siège (1 rue Camille Claudel, 26100 Romans) ou en contactant le numéro de téléphone indiqué sur la notice d’information remise, en mains propres ou par courriel, au moment de la souscription.
Restant à votre disposition pour toute précision supplémentaire.
Sophie de SFAM
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J. Fa
Bonjour S.Hébert,
Suite à ce post j'ai contacté directement votre service client par téléphone. La démarche de résialiation est en cours, j'attends le mail de confirmation de résialiation.
Réponse de votre conseillerS. Hé
J. Farcy,
Je vous remercie pour votre retour. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions, nos conseillers restent à votre disposition pour toute information complémentaire du lundi au vendredi de 9h à 19h au 04.75.24.24.80.
Sophie de SFAM
