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Montants preleves ne corresspondent pas au contrat

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    R. An

    Bonjour,
    Depuis le mois d'aout, et ce tous les mois,je constate des prélèvements de 18€ et 19.99€. Or mon contrat prévoit des prélèvements de 15.99€ et 6.99€.
    En plus j'ai résilié un autre contrat en Janvier après un mois, mais je n'ai jamais reçu les 30 euro.

    Dans l'attente de vos remboursements,
    Cordialement

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    Réponse de votre conseiller

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    S. Hé

    Bonjour,

    Nous avons bien pris en compte votre demande et nos équipes vont vous recontacter afin de traiter au mieux celle-ci.

    Notre service client est également joignable au 04.75.24.24.80, du lundi au vendredi, de 09h à 19h.

    Je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire.

    Cordialement,

    Sophie

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    S. Gi

    Bonjour, j'ai eu le même problème, ils m'ont répondu que c'était 2 nouveaux services, et que nous avions été avertis par mail.
    Ils m'ont aussi dit, que suite à un bug des clients n'ont pas été avertis, ce qui était mon cas, et que bien évidement ils allaient me rembourser.
    Après 4 appels auprès du service client (dont le 1er a eu lieu le 16/08/2019) j'ai enfin été remboursé le 23/09/2019