Prélèvement de n’importe quel montant!

J’ai un contrat à 17€99 depuis plusieurs années et depuis quelques moi j’ai des prélèvements à 21€99 mais le pire est celui de 69€99 ou de 49€99 sans savoir pourquoi Je demande les remboursements et on me dit que ça va venir mais cela fait des mois!!! Ils ne comprennent soit disant pas pourquoi 21€99 au lieu de 17€99. J’attends également un remboursement de 80€ depuis des mois mais toujours rien, je suis désespérée et ne sais pas comment faire pour récupérer mon argent