Prelevements non autorises

Bonjour,
On me doit 549,88 €, prélevés sur mon compte sans autorisation. Plus Pack Serena qui me doit 99, 98 € prélevés aussi sans autorisation mais données transmises par SFAM.
J'attends depuis le 17 janvier le remboursement. Aujourd'hui, on me sort encore les violons.
Si mon compte n'est pas réapprovisionné d'ici vendredi, je lance les hostilités.
J'ai un super ami qui adore les cas comme ça...qui plus est, il m'a déjà rendu service pour une autre affaire.
Dans cette somme, il y a aussi les 2 X 150 € de remise fidélité qui ne m'ont jamais été versées. Alors, le sérieux de SFAM, il est où ?????