Prélèvement sans accord

j'ai eu 2 prélèvements sans mon accord, les 8 et 9 août 2021 de 29,99 euros chacun. Malgré mes 10 appels téléphoniques et 2 ou 3 mails, à ce jour (18/10) toujours aucun remboursement. Faut il engager une procédure afin d'obtenir mon dû ? J'ai toujours les mêmes réponses, votre demande est enregistrée, je vous comprends, ...etc.
Je suis certaine que personne n'accepterait d'être prélevée sur son compte sans autorisation, vous également. Merci de bien vouloir procéder au virement rapidement.