Prélèvement double

Comme la plus part j’ai été prélevé 2 fois un le 9 et l’autre le 10 de 29,99€. Coup de chance après 5 appel j’ai réussi à avoir un conseiller au téléphone. Il m’explique que on a reçu un mail pour expliquer leurs nouveaux service et que normalement ils auraient du appeler avant de prélevé pour savoir si on est d’accord etc. Il s’excuse et commence a m’expliquer du coup le contrat je l’ai arrêté car même si c’est un nouveau service il n’y a pas avoir lieu de prélevé 2fois. Bref je demande remboursement il me dis pas de soucis, j’ai également demander un mail qui confirme ça et cela fait 2 semaines toujours pas de mail ni de remboursements.