Prélèvements abusifs, délai, refus pris en charge

Bonjour,

J'ai essayé de vous joindre ce matin mais tous les conseillers étaient en ligne.

Je vous écris concernant plusieurs points. Le premier, j'ai envoyé le 17 avril deux coupons (pour un remboursement et un Iphone), je n'ai aujourd'hui toujours rien reçu. A plusieurs reprises j'ai été en contact avec vous sur ce sujet. Concernant le remboursement on m'a indiqué un virement pour début juillet, mais toujours rien à ce jour. Pour l'Iphone, suite à un changement d'adresse, j'ai fait toutes les démarches, une première fois, pour que téléphone soit envoyé à la bonne adresse mais sans succès, j'ai rappelé quelques semaines plus tard on m'a indiqué que le changement n'a pas été effectué. J'ai renouvelé la demande une deuxième fois il y a plus d'un mois, cette fois ci ma demande a été pris en compte mais aujourd'hui toujours aucune trace du téléphone ou mail.