Demande de remboursement de 150 euros

Suite à notre conversation de ce jour je vous ai demandé les coordonnées du médiateur de votre agence et vous avez l obligation de me faire part et vous ne l avez pas transmis je dois recevoir un appel d une certaine Claire qui est la gestionnaire
Nous sommes le 13 novembre et je n'ai pas eu mes 150 euros de remboursement qui ont été validé le 26 septembre je vous laisse calculer.
Par contre vous avez preleve 2 fois dans le moi sa vous savez le faire. Je veux une explication