Remboursement et i phone 5s

Bonjour
je n ai pas reçu le remboursement de 30 euros ni le téléphone iPhone 5 s promis lors de la souscription du contrat en janvier j ai bien envoyé les coupons réponse par mail et au téléphone lors de la validation du contrat on m as assuré de les offres était envoyé et valide
lorsque j appelle on me transfère dans le service concerné et on me raccroche au nez
pourrais je avoir une réponse un délai de reception
merci