Remboursement + prélèvement en trop.

Depuis 2 ans je n'ai pas eu de remboursement. De plus, j'ai vu qu'au mois de Juin j'avais été prélevé deux fois ! J'ai donc appelé pour savoir comment faire pour être enfin remboursé. On m'a dit d'envoyer un mail avec les documents remplis à l'adresse solution@celside.
Mais depuis le 06/10 je n'ai aucune nouvelle malgré une relance le 17/10.
Comment faire pour enfin être remboursé ???????