Remboursement jamais reçu

Bonjour
Cliente depuis plusieurs années à la SFAM en novembre 2021 j’ai demandé ma remise de fidélité comme chaque année.
Malheureusement jusqu’au jour d’aujourd’hui j’ai pas reçu ma remise de fidélité. J'ai appelé plusieurs fois et a chaque fois c'est la même chose, je prends note pour passer à mon Supérieur et rien du tout, cela va faire 1 an bientôt.
Je suis vraiment très très déçue de la qualité de vos services client et c’est vraiment dommage.
J’espère qu’un conseiller ou conseillère prendra mon problème en charge.