Odr 2021

Bonjour,
J'ai demandé mon offre de remboursement 2021, fin février 2022. A ce jour, aucun remboursement ne m'a été viré, impossibilité de joindre le service client depuis 2 mois, aucune réponse à mes mails... J'ai meme demandé la résiliation de mon contrat au vu de ce "silence". Sans réponse également....
Vais je devoir adresser un courrier recommandé par le biais de ma protection juridique afin d'etre enfin entendue ???
L'un d'entre vous a déjà eu des remboursements de ces offres ?
Merci pour votre retour !