Prélèvements non voulus sans remboursements

Bonjour,
Un changement sur mon contrat avait eu lieu sans que j'en sois informée. A la suite de ça je suis constamment prélevée à min insu. Après plusieurs tentatives j'ai réussi à joindre le service client qui a soit disant déclenché la demande de remboursement intégrale de la somme de 280€ au début du mois de Janvier 2022. MAIS mon remboursement n'est pas jamais arrivé jusqu'à présent et j'ai encore été prélevé
Je suis une étudiante, cette somme ce n'est pas rien.
J'aimerais un retour de votre part et un rapidement remboursement de l'argent prise SANS mon accord.