En attente de remboursement

Bonjour
J'ai effectué une demande suite à l'offre de remboursement en date du 27 janvier 2020 . Suite à un souci de votre part, mon offre a été seulement validée le 12/03/2020 .
Nous sommes le 25/05/2020 et je n'ai toujours rien reçu sur mon compte bancaire.
De plus je vous ai envoyé mon téléphone en réparation , j'ai attendu deux mois pour le recevoir vu les circonstances du virus . Et surprise, mon téléphone ne fonctionne plus du tout alors qu'il n'avait aucun souci majeur. Je vous ai contacté et je dois vous le renvoyer mais cela fait 15 jours et je n'ai toujours pas le bon d'envoi et impossible de vous joindre par téléphone.
Je pense à résilier mon contrat Infity si une solution ne m'ait pas apportée rapidement pour mon téléphone et mon offre de remboursement.