Offre de fidelité / remboursement jamais reçue
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L. Ha
Je suis en attente de mon offre de remboursement depuis le 12 Novembre 2019 (validé seulement le 16 Janvier apres plusieurs appels de ma part sinon ca passe aux oubliettes). Vous vous etes engagés dans cette offre de fidelité et vous ne respectez pas vos engagements. Ca commence a bien faire vos phrases "c'est validé par le service il faut attendre 20 jours ouvrés". C'est scandaleux. Au bout d'un moment il va falloir respecter vos clients.
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Réponse de votre conseiller
S. Hé
Bonjour,
Nous vous confirmons que nos équipes ont validé votre remboursement.
Nous mettons tout en oeuvre pour solutionner votre situation.
Nous regrettons ces délais de traitements inhabituels et vous présentons à ce titre nos sincères excuses.
Cordialement,
Sophie
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C. Fa
Ce délai n'est pas inhabituel. J'attend mes remboursements depuis juillet 2019. On m'a dit que ce serait long.. Maintenant c'est cause du covid 19 !
STOP à ces mensonges.... -
D. Ne
Bonjour,
Je suis toujours dans l'attente du remboursement :
- De l'offre
- Des prélèvements doublés
- De l'augmentation effectuée sans que je n'ai été informé.
Je vous ai adressé 2 courriers restés lettres mortes malgré vos engagements au téléphone.
Je suis mécontent et ne peux accepter l'excuse du Covid.
Merci de me revenir par email et avec la date du virement svp.
Slts
Didier N.
Réponse de votre conseillerL. Fa
Madame, Monsieur,Afin de soutenir l'effort collectif de lutte contre l'épidémie de Covid-19 et pour favoriser le meilleur suivi d'activité, nous avons mis en place des procédures de télétravail pour assurer à nos clients ainsi qu’à la plupart de nos collaborateurs la continuité et la qualité des opérations en cours et à venir.
Par conséquent, nous vous informons qu’au regard de ce qui précède, les délais de traitement des demandes de notre clientèle vont être nécessairement allongés.
Nous procéderons donc au traitement de votre demande dès que possible.
Toutefois et malgré le contexte actuel, nous tenons à vous préciser que, plus que jamais, nos équipes se mobilisent pour vous et mettent tout mettre en œuvre pour continuer à vous délivrer la meilleure qualité de service possible.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés par cette situation et vous remercions pour votre compréhension.
SFAM Assurances
