Offre buy back

Bonjour ,

J'ai pris une assurance pack famille, ce jour la le commercial me propose fortement un pack Buy Back en précisant que dès qu'un nouveau model sort, je n'avais qu'a renvoyer le mien et SFAM me renverrait le nouveau dans la même gamme.

La réalité est toute autre...

Devant la lenteur de la prise en charge de mon dossier et signifiant un mécontentement, une commerciale au téléphone me dit simplement que si je n'étais pas content, qu'elle allait fermer mon dossier et me renvoyer mon téléphone.

aucun sens commercial, aucune volonté à chercher une solution.

Ma question:

Qu'elle est mon intérêt a payer 18€ par mois à SFAM pour une assurance qui au final me propose une reprise de mon téléphone plus cher que mon opérateur téléphonique?

Je precise que mon opérateur ne reprends pas mon ancien téléphone.